§1 Informacje ogólne

1. Sklep internetowy petronova-sklep.pl prowadzony przez PETRONOVA Sp. z o.o. prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz podmiotów gospodarczych (B2B).
   
   
2. Wszystkie oferowane urządzenia objęte są 12-miesięczną gwarancją producenta od dnia sprzedaży, na warunkach opisanych poniżej.
   
   
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie urządzenia uruchomione przez serwis PETRONOVA lub autoryzowany serwis działający na zlecenie PETRONOVA.
   
   

§2 Procedura reklamacyjna

1. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać wyłącznie za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie:
   https://www.petronova.pl/zgloszenie-serwisowe
   
   
2. W przypadku problemu z dostępem do formularza lub pilnych zgłoszeń możliwy jest kontakt telefoniczny:
   Telefon dyżurny serwisowy: +48 609 174 343
   
   
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   
   
   • numer faktury zakupu,
     
     
   • numer seryjny urządzenia,
     
     
   • opis usterki,
     
     
   • dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za obsługę serwisową po stronie Klienta.
     
     
4. Po zgłoszeniu reklamacji Klient otrzyma potwierdzenie jej przyjęcia oraz dalsze instrukcje dotyczące postępowania.
   
   
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
   
   

§3 Warunki gwarancji

1. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne oraz uszkodzenia wynikające z prawidłowego użytkowania zgodnie z dokumentacją techniczną.
   
   
2. Gwarancja nie obejmuje:
   
   
   • uszkodzeń wynikających z błędnego montażu mechanicznego lub elektrycznego,
     
     
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
     
     
   • awarii wynikających z nieprawidłowego podłączenia do infrastruktury lub systemów zewnętrznych,
     
     
   • usterek wynikających z nieautoryzowanej ingerencji w urządzenie.
     
     
3. Gwarancja traci ważność w przypadku:
   
   
   • dokonania napraw przez osoby lub firmy nieautoryzowane przez PETRONOVA,
     
     
   • naruszenia plomb gwarancyjnych,
     
     
   • uruchomienia urządzenia przez podmiot nieuprawniony.
     
     

§4 Serwis gwarancyjny

1. PETRONOVA Sp. z o.o. realizuje serwis gwarancyjny we własnym zakresie lub poprzez autoryzowane punkty serwisowe na terenie Polski.
   
   
2. Lista lokalizacji serwisowych oraz informacje kontaktowe dostępne są na stronie:
     https://www.petronova.pl/lokalizacje
   
   
3. W przypadku potrzeby interwencji serwisowej u Klienta, termin wizyty uzgadniany jest indywidualnie.
   
   

§5 Uwagi dodatkowe

1. Klient zobowiązany jest do przygotowania miejsca pracy serwisanta, w tym:
   
   
   • zapewnienia dostępu do dystrybutora,
     
     
   • bezpiecznych warunków pracy,
     
     
   • obecności osoby upoważnionej do podpisania protokołu serwisowego.
     
     
2. W przypadku stwierdzenia braku podstaw do uznania reklamacji (usterka nieobjęta gwarancją), koszty diagnozy i ewentualnej naprawy ponosi Klient zgodnie z obowiązującym cennikiem.